华为全球首家新模式客户服务中心开业 到底新在哪里

　　【手机中国新闻】相信不少人对手机售后并不陌生，在使用几年后，基本上大部分手机都会到售后走一圈。以前的时候，我也去过几次，不过体验并不是太好，一个是排队加上维修中间会耗费很多时间，有时候修个手机需要一下午，另一个就是现场各种声音吵吵闹闹，加上环境比较单一，只能在这样的环境中枯坐，售后也成为了我为数不多不想去的地方。

　　难道售后只能这样吗？华为给出了自己的答案。11月20日，华为全球首家新模式客户服务中心在北京盈科中心正式开业，引得了不少人的关注，开业首日，线上预约渠道便出现了约满的情况。

　　既然是新模式服务中心，那么它自然是有别于传统的客户服务中心，通过新的服务方式能够给消费者带来新的体验。华为客户服务中心北京盈科中心的新又体现在哪里呢？今天我们就来说说。

　　首先是新场景，在这里，你能体验到家的感觉。服务中心为消费者准备了休闲体验区，暖色沙发、原木色茶几电视柜、高端华为智慧屏的组合布置，营造出舒适惬意的居家氛围，在用餐时间，还会为有需要的用户提供品质餐点、现磨咖啡等。在服务中心内，还有两台华为智慧屏供大家观看，此外，还有华为全场景产品、DIY工坊、华为学堂等，让你玩得尽兴，每次来都能有所收获，在这里你并不会感到枯燥。

　　其次是新的接待模式，华为客户服务中心北京盈科中心的工程师都是通过面试、竞赛、答辩、培训的层层选拔而来的，不仅专业能力过硬，而且个个都是全能手。加上科学的人力分配系统，消费者所面对的都是最专业的工程师。面对让人头疼的叫号声音，华为客户服务中心北京盈科中心用无声叫号器取代了广播叫号，需暂时等待叫号的消费者可以到“客厅”休息或者娱乐，排到自己的时候叫号器会振动提醒，不过号。

　　新的备件运营模式，在华为客户服务中心北京盈科中心，半透明备件室和智能机器人是一大亮点。这些机器人是维修工程师的助手，以往通过人工完成的备件寻找、领取、登记、管理的繁琐工作，现在机器人就可以完成，相较于人工，机器人备件递送变得更快速、备件管理变得更准确。

　　最后是新的维修模式，不同于传统服务店里一人受理+另一人维修的模式，华为客户服务中心北京盈科中心推出的“面对面”服务坐席，能让消费者直接与专业工程师沟通设备情况、讨论合适的维修方案，获得专业的维修建议。而且在这样的设置下，工程师的举动消费者都可以看到，真正做到了全透明维修，故障信息透明、维修价格透明、备件配送透明、维修过程透明，让消费者更加安心。

　　值得一提的是，在昨天的媒体日活动中，我们了解到，在服务中心内，华为放了四台不联网的笔记本电脑供用户备份数据，并且经过了三层加密做到保证用户隐私安全，如果你没有多余的机器进行备份，那么在店里就可以直接完成，并且不用担心隐私泄露的问题，方便了诸多消费者。

　　通过对诸多新模式的探索，华为客户服务中心北京盈科中心在试营业期间，相比其他服务中心，消费者平均等待时间节省6分多钟，维修&咨询平均时长缩短40%，消费者并不用花费更多的时间在服务中心之内，这对于大多数人来说，都是明显的体验提升。从科技创新到售后服务模式创新，华为一直在探索如何为消费者提供一站式的服务体验。相信后续会有越来越多的新模式服务中心亮相。