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华为全球首家新模式客户服务中心开业 到底新在哪里

【原创】 2020-11-20 14:02 杜跃 抢沙发

  【手机中国新闻】相信不少人对手机售后并不陌生,在使用几年后,基本上大部分手机都会到售后走一圈。以前的时候,我也去过几次,不过体验并不是太好,一个是排队加上维修中间会耗费很多时间,有时候修个手机需要一下午,另一个就是现场各种声音吵吵闹闹,加上环境比较单一,只能在这样的环境中枯坐,售后也成为了我为数不多不想去的地方。


  难道售后只能这样吗?华为给出了自己的答案。11月20日,华为全球首家新模式客户服务中心在北京盈科中心正式开业,引得了不少人的关注,开业首日,线上预约渠道便出现了约满的情况。

  既然是新模式服务中心,那么它自然是有别于传统的客户服务中心,通过新的服务方式能够给消费者带来新的体验。华为客户服务中心北京盈科中心的新又体现在哪里呢?今天我们就来说说。


  首先是新场景,在这里,你能体验到家的感觉。服务中心为消费者准备了休闲体验区,暖色沙发、原木色茶几电视柜、高端华为智慧屏的组合布置,营造出舒适惬意的居家氛围,在用餐时间,还会为有需要的用户提供品质餐点、现磨咖啡等。在服务中心内,还有两台华为智慧屏供大家观看,此外,还有华为全场景产品、DIY工坊、华为学堂等,让你玩得尽兴,每次来都能有所收获,在这里你并不会感到枯燥。


  其次是新的接待模式,华为客户服务中心北京盈科中心的工程师都是通过面试、竞赛、答辩、培训的层层选拔而来的,不仅专业能力过硬,而且个个都是全能手。加上科学的人力分配系统,消费者所面对的都是最专业的工程师。面对让人头疼的叫号声音,华为客户服务中心北京盈科中心用无声叫号器取代了广播叫号,需暂时等待叫号的消费者可以到“客厅”休息或者娱乐,排到自己的时候叫号器会振动提醒,不过号。


  新的备件运营模式,在华为客户服务中心北京盈科中心,半透明备件室和智能机器人是一大亮点。这些机器人是维修工程师的助手,以往通过人工完成的备件寻找、领取、登记、管理的繁琐工作,现在机器人就可以完成,相较于人工,机器人备件递送变得更快速、备件管理变得更准确。


  最后是新的维修模式,不同于传统服务店里一人受理+另一人维修的模式,华为客户服务中心北京盈科中心推出的“面对面”服务坐席,能让消费者直接与专业工程师沟通设备情况、讨论合适的维修方案,获得专业的维修建议。而且在这样的设置下,工程师的举动消费者都可以看到,真正做到了全透明维修,故障信息透明、维修价格透明、备件配送透明、维修过程透明,让消费者更加安心。


  值得一提的是,在昨天的媒体日活动中,我们了解到,在服务中心内,华为放了四台不联网的笔记本电脑供用户备份数据,并且经过了三层加密做到保证用户隐私安全,如果你没有多余的机器进行备份,那么在店里就可以直接完成,并且不用担心隐私泄露的问题,方便了诸多消费者。


  通过对诸多新模式的探索,华为客户服务中心北京盈科中心在试营业期间,相比其他服务中心,消费者平均等待时间节省6分多钟,维修&咨询平均时长缩短40%,消费者并不用花费更多的时间在服务中心之内,这对于大多数人来说,都是明显的体验提升。从科技创新到售后服务模式创新,华为一直在探索如何为消费者提供一站式的服务体验。相信后续会有越来越多的新模式服务中心亮相。

文章标签: 华为 客户服务中心

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