一图了解4月投诉情况:总量超41万件 数码产品增幅明显

　　【CNMO新闻】近日，黑猫投诉平台公布了4月投诉现象报告，截至2022年4月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超848万件，企业回复655万余件，投诉解决542万余件，其中4月有效投诉超41万件。

黑猫投诉4月投诉情况汇总

　　在4月各典型行业投诉量统计中，数码产品行业投诉持续增长，投诉量相比此前有了20.14%的提升，其中产品质量问题及售后相关投诉比较集中，不少用户反馈购买的产品出现质量问题，但客服总以各种理由拒绝售后。数码产品行业头部商家整体处理情况较好，但苹果依旧无一单回复。4月共收到针对苹果相关投诉1689单，主要投诉围绕App Store软件自动扣费、苹果渠道充值退款、产品售后问题等。

　　购物平台行业投诉量增长9.54%，投诉主要围绕退款、虚假宣传、发货问题，另外服务态度差、平台活动相关投诉也较多。购物平台头部商家处理情况参差不齐。拼多多2022年投诉回复率不足3%，拉新提现活动投诉集中；同为阿里系的天猫、淘宝、闲鱼2022年投诉回复率均不足1%，淘宝、天猫的投诉主要集中定金预售、逾期不发货、活动虚假宣传问题等；闲鱼的投诉问题集中在买到假货、平台误判、闲鱼自营的验货宝验货报告争议或私自拆机等。

　　4月娱乐生活行业中，头部细分领域除生活服务外投诉量均出现不同幅度上涨，其中网游领域增量最多达到1700+，文学动漫领域增幅最大达到44%，影音直播领域投诉量持续增长中。影音直播领域头部商家整体处理情况较好，但优酷2022年累计投诉量2144单，无一单回复，大量用户投诉优酷会员自动续费问题。有消费者反映称优酷随心看会员合约包无法退订，强制续费六个月，且开通时此条款没有在任何位置说明与提示。