加价/延期事件频发 全屋定制“一口价”让人省心还是糟心？

　　【宅秘】目前而言，很多“打工人”的终极梦想或许就是拥有一套自己的房子，而买完房子之后，装修、家居才是最让人头疼的事情。市面上的装修公司鱼龙混杂，水电施工、墙体、地板、天花板、景观等都是重中之重，如果在用料上稍有瑕疵，就会在日后的居住中带来极大的麻烦。解决了装修问题，家居的种类更是让人眼花缭乱，让很多选择困难症“患者”难以下手，随着全屋定制的出现，很多人的烦恼得到了解决。

　　全屋定制是集家居设计及定制、安装等服务为一体的家居定制解决方案，对现代人而言，家具不仅是一种实用品，更代表了一种生活态度。全屋定制可以合理利用家中的各种空间，又能够和整个家居环境相匹配，并且充分地发挥设计的想象，让房子摆脱“同质化”，拥有独特的美感。虽然全屋定制有诸多优点，但也有种种问题接踵而来。

　　目前市面上颇有名气的家居品牌包括索菲亚、尚品宅配、曲美家居、涵客家居等，尽管全国房地产市场“金三银四”迟到，家居市场却迎来了一股暖流。在家居零售市场中，很多品牌的全屋定制业务纷纷开启活动，而且折扣力度颇大。

　　宅秘在家居卖场了解到，众多家居品牌推出了19800元、29800元、39800元、46800元等不同价位的全屋定制套餐，套餐覆盖柜体、沙发、餐桌椅等，部分品牌还支持免费上门测量、制作设计图、渲染图等，为用户省去繁琐的流程，并且价格透明无需后续费用。在家居原材料价格飞涨的当下，选择全屋定制似乎是非常合适的选择，但真能让消费者高枕无忧吗？

　　以索菲亚为例，其39800元的全屋定制套餐内包含单价约2万元的芝华仕沙发，就单价而言已经占据了套餐的一半价格，走套餐价对消费者来说似乎“稳赚不亏”。不过如果涉及到换装到柜体扶手、五金配件甚至更换套餐外柜体颜色等升级选项时，便需要额外的费用。知情人士透露，全屋定制无非是一个资源整合，“一口价”套餐对于家装行业的人来说基本是公开的秘密，如果消费者想要更换配置，基本上都会产生额外费用。

　　值得一提的是，CNMO在黑猫投诉平台发现，关于全屋定制的投诉量高达1158条，包括索菲亚、好莱客、兔宝宝、诗尼曼、全友家居等知名家装品牌，投诉问题集中在售后服务、延迟安装、拒退订金、质量问题、设计拖沓等。用户投诉某品牌指出：经门店销售员介绍参与了多个优惠活动，并与门店设计师确定了定制的衣柜尺寸、配置参数后交了全款，而实际上，门店设计师漏算了优惠，沟通后说安装完成后会进行退费，而安装过程又出现了尺寸短缺问题。

　　值得一提的是，部分厂商的全屋定制套餐中不包括抽屉功能性的五金、抽屉镜子、玻璃门等，如果加装则需要额外费用。对于这点，有消费者表示，其最初以固定总价预定的全屋定制，施工时却面临多项升级加价，导致总金额大涨，质疑全屋定制“一口价”实为“低买高卖”。

全屋定制投诉量

　　纵使全屋定制存在部分“雷区”，但未来的趋势仍是一片大好。观研天下数据报告显示，2019年，我国定制家居的渗透率仅32%，而发达国家则高达60%；市场规模为1366亿元，同比增长7%。和成品家具不同，定制家具行业遵循着“先慢后快”的发展规律，近年来已经进入了稳定增长阶段，相比传统成品家具，定制化家具在空间利用率、环保、风格搭配、质量、个性化需求等方面具备明显优势，内部竞争也日益激烈。

　　全屋定制不仅紧跟潮流，并且与未来的发展接壤。全屋定制要对家具产品的品类、尺寸、材质、颜色、功能、结构和工艺等进行信息数据的采集，在5G时代，全屋定制可与虚拟现实技术相结合，通过视觉、听觉、触觉等信息源，完成家具产品数据库的搭建，生成家居的建模和贴图，也有利于消费者直观地选购心仪的定制方案。虚拟现实技术是大势所趋，在未来将与全屋定制形成深度全面的结合。

　　虽然全屋定制目前还存在很多乱象，但如果我们在签订合约前擦亮眼睛，仔细明确付款方式、安装流程、厂家承诺的保修服务、售后服务等细节，还是可以放心购买。家具订购合同中需要事先明确规定家具的质保期、保修期、保修范围等，如果存在无法明确的情况，可以向市场监督局反馈，申请介入。

　　归根到底，全屋定制“一口价”让人省心还是糟心呢？如果你没有太多时间对家具一一精挑细选，如果选择一家口碑较好的家居厂商，那么相信全屋定制可以给你节省很多时间，让你更加省心；如果你时间充裕，并且对家具的品牌、质量有着自己独特的追求，那么建议你根据个人喜好置办家具，毕竟全屋定制多少有些“身不由己”。