数字服务成生活“必需品” 不要让信任危机伤了用户的心

　　【CNMO新闻】微软委托IDC Asia-Pacific进行了一项调查，调查范围覆盖了新加坡、印度、印度尼西亚、中国、日本和澳大利亚在内的14个区域市场的6,372名年龄在15至75岁之间的消费者。这些受访者在日常生活中都积极使用了数字化服务，过去三个月内都曾经通过在线平台进行过各种活动，包括银行、购物和社交媒体。

数字化服务

　　调查发现，尽管消费者越来越依赖数字服务，但仍有相当大的信任问题有待解决，大多数消费者认为数字平台不是值得信赖的数据管家：在亚太地区，只有31%的消费者相信提供数字化服务的公司会以可信赖的方式管理他们的个人信息。

　　消费者对于数字公司明显缺乏信任，这是可以理解的，因为在使用此类服务时，40%的人都曾经遇到过一些破坏信任关系的事情。而且一旦他们对公司的信任受到负面影响，53％的受访者将会转而选择另一家服务商。该研究还发现，如果信任关系受到负面影响，36％的人会减少他们对数字服务的使用，而34％的人甚至会完全停止使用这些服务。

　　在评估的五个信任要素之中，88％的受访者最看重安全性，87％的受访者注重隐私性，另外有84%的受访者最看重可靠性。整体来看，消费者对金融服务机构、医疗保健提供商和教育机构的信任度最高。