聊天机器人被归入澳洲国家伤残保险计划 以改善互动

　　【CNMO新闻】澳大利亚国家伤残保险计划（NDIS）将得到一个聊天机器人。此前，NDIS联合常务委员会表示，拥有这种技术将会减少呼叫中心的使用频率，并且能够改善互动的问题。

　　在委员会审阅了关于NDIS ICT系统的报告之后，联邦政府在近日批准了六项与IT相关任务的执行。政府证实，NDIA正在积极地研究如何在2019年为呼叫中心引入网络聊天功能。

聊天机器人

　　面对参议院6月的预算报告，国土安全部首席信息官Gary Sterrenberg表示，Nadia向NDIA和该计划的参与者做出了很多承诺，但他拒绝给出一个具体的日期。他承认，Nadia的业务受到了阻碍。Sterrenberg表示，该机构正与一些供应商进行持续讨论，以确保Nadia的端到端体验不会对用户不利。据澳大利亚广播公司表示，该项目已耗资350万澳元。

　　截至2018年9月30日，有超过20.8万的参与者通过NDIS获得了支持。据估计，到2020年，该计划将有46万人参加。委员会在报告中写道，拥有健全和适用的信息和通信技术系统可以极大地帮助NDIA实现其业务目标，并为参与者提供高质量的成果。重要的是，ICT系统还必须以有效的方式支持NDIA的内部运作，以确保整个机构决策和建议的一致性。

　　为了进一步解决呼叫中心的问题，NDIA放弃了国土安全部作为其服务提供伙伴的地位。并于2018年6月迁至Serco，成为其呼叫中心服务的新供应商。