京东手机强化优势 一站式服务护航双11

　　10月29日，京东手机11.11大促媒体沟通会在京举行。京东集团副总裁、通讯采销部总经理王笑松在会上表示，京东手机将在业界率先完善一站式服务，在售前、售中、售后等多个环节形成合力，并在11.11大促中为消费者带来贴心的服务升级体验。

　　针对此前艾瑞咨询刚刚发布的第三季度中国手机网络销售报告所体现出的手机B2C网购市场特点和手机渠道格局，王笑松指出：手机网购时代已经到来，京东作为最大的手机零售商，在行业内扮演着越来越重要的角色。

　　艾瑞iEcData数据显示，2014年第三季度中国网络购物市场中单手机品类的季度销售额为143亿元，B2C手机销售额占整体网络销售额的70%以上，成为手机零售的主流渠道。而在所有的B2C网站中，京东销量占比达到53%，遥遥领先于所有的竞争对手。

最新艾瑞数据显示图

　　艾瑞咨询数据报告还显示出网购手机价格趋势以及各品牌不同平台的销售情况。目前，网络B2C市场手机销售均价在1200元左右，京东30.4%的手机销售分布在1000~2000元，22.2%的手机销售分布在2000~3000元，超过一半的销售额集中于1000~3000元的中端手机。王笑松指出，这一特点说明京东的手机的主流消费者是对手机的性能和价格都有一定要求的中端用户，他们对价格有一定的敏感度，但更追求符合自身个性化需求的高品质手机。而对于均价较高的苹果、三星等高端品牌手机，京东与竞争对手相比也拥有明显的销售优势。在各B2C平台所销售的苹果手机中，京东的销量占比达48%，而各B2C平台所销售的三星手机中，京东的销量占比更是高达57%，远高于其他B2C零售平台。由此可见，京东在核心品牌销售方面在行业内具有比较明显的优势。

　　当被记者问及京东为何在手机网购市场和核心品牌的销售上都能够遥遥领先时，王笑松指出，京东的优势主要体现在四个方面。一是京东JDPhone计划对业务的推进。通过解读海量用户数据，深入分析并挖掘用户真实需求及趋势，京东能够精准定位并整合手机品牌厂商及产业链优质资源，为消费者提供物美价廉的超值手机。目前京东已经与诺基亚、华为、努比亚、酷派等厂商合作，推出了一系列销量和口碑不错的中国好手机。二是与三大运营商的深入合作为自身带来全方位提升。京东与中国移动、中国电信、中国联通三大运营商多次开展深入合作，实现了渠道商和运营商的资源优势互补，不仅为消费者带来了更多手机产品，也成为传统运营商互联网化转型的重要合作伙伴。三是京东虚拟运营商业务的优势。自京东虚拟运营商业务启动以来，一直致力于为手机用户提供手机卡选购、极速发卡、线上营业厅等一体化服务。而在京东购卡的会员用户，还可享受购物优惠、全场免邮、金融信用等多种特权，有效拓展了用户的权益。四是京东领先于行业的售后服务。京东手机先后推出售后到家、极速达等服务举措，降低了消费者的时间、精力成本，大大提升购物满意度，为京东的手机业务赢得了广泛的口碑。

京东集团副总裁王笑松

　　谈到目前媒体最为关注的京东手机11.11大促，王笑松介绍说，京东将联合众多国内外手机品牌推出多种具有吸引力的促销手段。届时，京东将推出iPhone5s、三星S5、努比亚大牛2等手机的11元秒杀，上线包括LG G3 国际版、华为荣耀畅玩4X在内的11款独家爆品限时抢购活动，更有众多热销品牌促销的JDPhone专场，多重优惠满足消费者购物热情。促销期间，京东还将继续实施30天价保政策，让消费者不怕买贵。同时提供售后到家、以旧换新及极速配送服务，让消费者免去购物烦恼，省心购物。

　　王笑松表示，京东一直高度重视用户体验。在此次11.11大促中，京东将以丰富多彩的促销活动及一站式服务，带给消费者全新的互联网购机体验。随着京东自身实力的发展，京东手机通讯平台也将持续创新，整合产品、价格、物流、售后服务等各环节的优势，为手机行业定义新的用户体验标准，为消费者带来更好的优质手机产品与通讯服务。