超级电视19日可预约 乐视公布售后细则

　　6月5日消息，乐视TV于今天下午在北京召开题为“放心服务”的媒体沟通会，正式对外公布乐视TV旗下超级电视的物流、售后、客服等细节，承诺通过快速化、准确化、规范化为消费者提供“放心服务”。发布会上，乐视TV还公布了超级电视的预约时间以及正式上市时间，消费者可以于6月19日中午12点通过乐视商城（shop.letv.com）进行预约，其中1万台客厅电视X60将于7月3日中午12点开放购买，1万台卧室电视S40将于7月17日中午12点开放购买。

　　乐视TV副总裁张志伟主持了本次沟通会，并且在会上坦言乐视TV从去年的“9.19”开始就已经着手打造一个具有生命力、具有竞争力，而且具有行业影响力的客服团队。“除了产品研发之外，超级电视的其它优质资源都是通过整合全球或者说全国最优质的资源。在服务体系上也一样，乐视TV在自己建立整个服务的标准、规范之后，再整合优质的服务商一起为消费者服务。”

乐视TV副总裁张志伟现场讲解

　　到目前为止，乐视TV已经建立起一个完善的物流、售后、客服体系，这套体系可以概括为“1+2+12+18+92+1842+…”，即1个统一的服务标准，2家专业客服外包公司，12家专业售后服务公司的1842个服务网点100%覆盖全国直辖、省会和地级城市，18家物流服务商，其中3家全国性物流承运商，15家区域性物流承运商，首批物流覆盖全国92个主要城市，到年底覆盖城市超过120个。

超级电视的服务标准

　　“在产品的配送服务上，我们追求准时到达、送装同步、规范操作”。张志伟表示超级电视会按照客户预定时间准时送达，现货订单转运中心所在城市次日送达，现货订单转运中心所在城市200公里内的地级城市隔日送达；在送货的同时开箱验机，并同步完成底座安装工作和点亮验收，所有过程均按照配送安装手册的要求进行操作。

　　对于退换和换货均由乐视上门取货和送新拉旧。对于尚未覆盖的城市，用户可以到配送范围内进行自提，或者采用追加费用的有偿服务。

　　关于售后，超级电视不仅将严格按照国家三包政策执行：产品七天包退，十五天包换延长至三十天包换，整机保修一年，主要部件保修三年。并提供7天/周、12小时/天、报修24小时服务到位、待修产品免费提供备用机、软件在线免费升级等上门服务。而与乐视TV合作的12 家专业售后服务公司，已确定可为超级电视提供专业服务的网点数达1842个，能够100% 覆盖直辖、省会和地级城市。

　　客服方面，乐视TV将提供一键直达、及时响应、全程跟踪的舒心服务。用户可通过@乐视TV 官方微博、乐视TV官方微信、乐迷论坛（bbs.letv.com）、UI论坛（ui.letv.com）、400电话等直接反馈问题，乐视TV承诺7*24小时语音服务5秒接起，社会化媒体服务5分钟内响应，售后问题30分钟回复，3小时解决，48小时服务关怀，并提供新片上线、升级服务即时通知等定制化服务即时响应。此外，还将提供专家坐席一对一服务，全业务流程优先解决用户问题，实行100% 用户回访，不满意服务责任到人的全程跟踪服务。

　　此次沟通会不仅对外公布了乐视TV超级电视在物流、售后、客服方面的细则，同时也公布了超级电视的具体预约以及上市时间。6月19日中午12点，乐视TV·超级电视X60、S40将通过乐视商城（shop.letv.com）同步预约，其中1万台客厅电视X60将于7月3日中午12点开放购买，售价6999元+490元；1万台卧室电视S40将于7月17日中午12点开放购买，售价1999元+490元。消费者在决定是否购买时，即可清楚的知道需要等待多长时间，不用担心买不到货。