YY直播平台拒绝配合查询消费记录 消委会：侵犯知情权

　　【CNMO新闻】近日，有媒体报道，某男子要求查询个人账号在YY直播平台的消费信息被拒，后向消委会求助，消委会联系YY直播平台后，YY直播平台仍然拒绝配合查询个人账号信息。消委会认为其侵犯了消费者的知情权。据CNMO了解，YY直播平台认为账号信息属于个人隐私，只愿意配合公安部门进行调查，拒绝履行法定义务。并表示，该男子只能通过警方来处理这件事，公安部门调查后才能决定是否退款。

YY直播平台

　　消委会认为，该男子在YY直播平台的消费记录属于其个人信息，而YY平台作为处理消费者个人信息的平台经营者，应该尊重消费者的查阅权和复制权，而不是设置门槛让消费者无法进行查询。尤其当消费者权益受损时，YY直播平台更应该积极配合提供相关信息，为消费者维权提供便利，而不是以“只配合公检法部门调查”等理由进行推脱。

　　对此，网友表示，个人账号的消费情况消费者理应能够进行查询，而YY直播平台对此再三推脱，其中指不定有什么猫腻。近年来，由于消费者和商家之间的信息不透明，交易双方之间的天平正在逐渐倾斜，不少商家利用信息差牟取利益，致使消费者的处境愈发尴尬。尤其是退款、退会员费等涉及经济利益的情况，商家往往百般推诿，或者利用各种方式使退款过程更为复杂。目前，YY直播平台尚未对此事作出回应。